Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Esta política se aplica a las compras online realizadas directamente con Numa para entrega en Paraguay.
1. Derecho de arrepentimiento
Puede solicitar la cancelación de la compra por arrepentimiento dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
La solicitud puede realizarse de forma simple y electrónica a través de:
Para este procedimiento:
- el producto deberá devolverse sin deterioro y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable para el ejercicio del derecho de arrepentimiento;
- el reembolso será íntegro cuando se cumplan las condiciones aplicables;
- el costo del envío de devolución por arrepentimiento es responsabilidad del cliente.
Numa proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución después de recibir la solicitud.
2. Producto incorrecto, dañado o con problemas
Los casos de:
- producto incorrecto;
- artículo dañado durante el transporte;
- defecto de fabricación;
- falla de funcionamiento;
- ausencia de algún artículo que debería acompañar al producto;
no se consideran un simple arrepentimiento.
En estas situaciones, póngase en contacto con Numa para la evaluación y orientación sobre el procedimiento aplicable.
3. Garantía comercial Numa
Numa ofrece una garantía comercial de 12 meses contados desde la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y garantías previstos en la legislación aplicable, para:
- Pulsetto Lite;
- Pulsetto FIT;
- NeuroVIZR NV Lite;
- NeuroVIZR The Original.
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las instrucciones aplicables al producto.
La garantía no está destinada a cubrir, salvo obligación legal en contrario:
- desgaste normal;
- uso indebido;
- accidentes;
- daños físicos causados por el usuario;
- almacenamiento inadecuado;
- uso contrario a las instrucciones y advertencias;
- modificaciones no autorizadas;
- reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
4. Envío en caso de garantía válida
Cuando Numa confirme que la solicitud corresponde a una garantía válida por un defecto cubierto, Numa asumirá el costo de la logística inversa necesaria para la atención.
Esta regla no se aplica automáticamente a:
- arrepentimiento;
- daños accidentales;
- uso indebido;
- solicitudes fuera del período de garantía;
- situaciones no cubiertas.
5. Cómo solicitar la garantía
Póngase en contacto con:
Podemos solicitar información razonablemente necesaria para el análisis, como:
- número del pedido;
- producto/modelo;
- número de serie, cuando corresponda;
- descripción del problema;
- fotos o videos;
- comprobante de compra.
Numa es el primer punto de contacto y coordina la evaluación y el siguiente paso aplicable al caso.
6. Solución del caso
Dependiendo de la naturaleza del problema, la evaluación técnica y las normas aplicables, la atención podrá incluir:
- orientación técnica;
- reparación;
- sustitución;
- reembolso;
- otra solución legalmente aplicable.
No se garantiza de antemano una modalidad específica para todos los casos.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Numa procesará la devolución del importe a través del medio operativamente disponible y compatible con la transacción original, sin perjuicio de la regla específica para la imposibilidad de cumplir el pedido indicada a continuación.
Antes del despacho
Numa efectuará el reembolso a más tardar el siguiente día hábil después de recibir la solicitud, cuando corresponda la devolución del importe.
Después del despacho
Cuando corresponda devolver el producto, Numa efectuará el reembolso a más tardar el siguiente día hábil después de recibirlo.
Imposibilidad de cumplir el pedido
Si Numa no pudiera cumplir un pedido ya confirmado, informará al cliente y, cuando exista un importe pagado que deba ser restituido, efectuará el reembolso a más tardar el siguiente día hábil después de esa comunicación, sin exigir una solicitud adicional del cliente. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción.
Acreditación del reembolso
Los plazos anteriores corresponden a la ejecución del reembolso por Numa. El momento en que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá del proveedor financiero correspondiente, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
8. Derechos legales
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos obligatorios previstos en la legislación aplicable de protección al consumidor.