Política de Privacidad
1. Quiénes somos
Numa es operada por:
Alexandre Ferreira Malta
RUC: 9514907-4
Dirección: Calle Francisco Tarrago 9005 C/8 DE DICIEMBRE, Casa - Centro
140302 San Isidro del Curuguaty, Paraguay
Contacto:
- Email: contacto@numa.lv
- Teléfono / WhatsApp: +595 972938716
Numa es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.
2. Qué información podemos recopilar
Al utilizar el sitio, ponerse en contacto con Numa, enviar un mensaje por email, abrir una solicitud de soporte o realizar una compra, podemos recopilar o tratar información relacionada con su interacción con Numa.
Esta información puede incluir, según corresponda:
- nombre;
- email;
- teléfono / WhatsApp;
- empresa o clínica, cuando corresponda;
- dirección de entrega y facturación;
- país, ciudad y código postal;
- producto y modelo;
- número de serie;
- referencia del pedido o compra;
- datos del pedido y de los productos adquiridos;
- valor y moneda de la transacción;
- estado del pago;
- información necesaria para la emisión de documentos fiscales;
- lugar de instalación, cuando corresponda;
- país de la compra;
- información sobre el funcionamiento del equipo o producto;
- descripción de la solicitud, duda o incidencia;
- el contenido de los mensajes de email que nos envíe, con fecha, hora, asunto y archivos adjuntos;
- documentos, imágenes o videos enviados para el análisis de soporte, devolución o garantía;
- otra información que usted decida proporcionar en el contexto de la atención o de la compra.
Numa no solicita que el usuario proporcione información innecesaria para la finalidad de la atención o de la operación.
3. Contacto por email
Los enlaces de contacto de este sitio abren la aplicación de email de su dispositivo, con un asunto ya completado, para que usted escriba un mensaje a contacto@numa.lv. Este envío no pasa por el sitio de Numa ni por un formulario: el mensaje sale de su aplicación o proveedor de email y llega directamente al buzón de email de Numa. Usted puede editar o borrar cualquier parte antes de enviar. Si la aplicación de email no se abre, escriba directamente a contacto@numa.lv.
Al escribirnos, recibimos su dirección de email, el nombre que muestre su proveedor, la fecha y la hora, el asunto, el texto del mensaje y los archivos adjuntos que incluya.
Utilizamos esta información para:
- "Quiero conocer una tecnología": responder sobre las tecnologías del portafolio de Numa y orientar los próximos pasos;
- "Tengo un proyecto o una empresa": evaluar y responder a proyectos de clínicas, empresas y organizaciones;
- "Quiero hablar sobre una alianza": evaluar y responder a oportunidades de alianza;
- "Otro asunto": responder al tema indicado y derivarlo a la persona responsable.
El soporte para quienes ya poseen una tecnología Numa se presta a través del formulario de Soporte, cuyo aviso describe la finalidad. Los mensajes recibidos por email no se utilizan para suscribir al usuario a comunicaciones de marketing o newsletters.
Datos de salud: no envíe por email datos de salud, diagnósticos, exámenes, imágenes clínicas ni otra información personal sensible, ni datos de terceros. El email común puede no estar protegido de extremo a extremo y Numa no controla la seguridad de su proveedor. Si usted envía este tipo de información, trataremos el mensaje únicamente en la medida necesaria para responder y podremos borrar el contenido sensible.
4. Para qué utilizamos esta información
La información puede utilizarse para:
- recibir e identificar su solicitud;
- responder a los mensajes recibidos por email y derivarlos a la persona responsable;
- evaluar dudas, incidencias o necesidades de soporte;
- procesar, confirmar y realizar el seguimiento de pedidos;
- posibilitar los pagos;
- organizar la entrega;
- emitir documentos fiscales, incluidas la factura y las notas de crédito electrónicas;
- prestar soporte posventa;
- evaluar solicitudes de cambio, devolución, reembolso o garantía y gestionar la documentación de garantía;
- realizar el seguimiento de la atención;
- dirigir la solicitud al equipo o flujo correspondiente;
- ponerse en contacto con usted en relación con la atención o el pedido;
- documentar el historial de la solicitud y de la compra;
- realizar conciliaciones operativas y contables;
- prevenir fraudes y abusos;
- cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o relacionadas con la defensa de derechos que resulten aplicables;
- proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas y procesos.
Los datos enviados a través del formulario de soporte no se utilizan, por defecto, para suscribir al usuario a comunicaciones de marketing o newsletters.
5. Bases legales
Numa trata datos personales con fundamento en las bases legales aplicables a cada finalidad, según la ley del país en que usted se encuentra y la ley del país en que Numa opera. En general:
- responder a sus mensajes y adoptar medidas previas a una eventual contratación, a su pedido: medidas precontractuales solicitadas por usted;
- procesar pedidos, pagos, entrega, cambios, devoluciones y garantía: ejecución de contrato;
- emitir documentos fiscales y mantener registros: cumplimiento de obligación legal;
- defender derechos de Numa y del usuario: ejercicio regular de derechos;
- proteger la seguridad de los sistemas y prevenir fraude y abuso: interés legítimo de Numa, respetando sus derechos;
- cookies e identificadores funcionales descritos en esta Política: necesidad para prestar la funcionalidad que usted utiliza;
- consentimiento, cuando la ley lo exija o cuando Numa lo solicite de forma expresa, como en el aviso del formulario de Soporte. Usted puede revocarlo en cualquier momento, sin afectar el tratamiento ya realizado.
6. Shopify, pagos y proveedores
Numa utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y checkout.
Los datos necesarios para la transacción son tratados por Shopify y/o por los proveedores de pago disponibles en el checkout, según el medio elegido. Numa no recibe los datos completos de la tarjeta cuando el procesamiento es realizado directamente por dichos proveedores.
Los medios de pago pueden cambiar con el tiempo. Esta Política no debe interpretarse como una promesa de disponibilidad permanente de un proveedor, marca de tarjeta o método específico.
7. Con quién puede tratarse la información
Para operar el sitio, el ecommerce, la atención y la entrega, Numa utiliza proveedores de infraestructura y tecnología.
Dependiendo del flujo, la información puede ser tratada por servicios responsables de:
- alojamiento y ejecución del sitio;
- infraestructura de bases de datos;
- plataforma de ecommerce y checkout;
- procesamiento de pagos;
- protección contra abusos, fraudes y automatización;
- email corporativo, que recibe y almacena los mensajes enviados a contacto@numa.lv (Microsoft 365, de Microsoft);
- envío de notificaciones operativas por email;
- transporte, logística y entrega.
Para completar la entrega, Numa puede tratar y compartir los datos estrictamente necesarios con operadores logísticos, transportistas o prestadores involucrados en el envío del pedido.
Cuando sea necesario, la información también podrá compartirse con prestadores profesionales o autoridades competentes para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o legales — incluida la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) en la emisión de documentos fiscales electrónicos — o para la defensa de derechos.
Estos servicios se utilizan para hacer posible la operación de Numa y la atención al cliente.
Numa no vende los datos personales enviados a través del sitio.
8. Cambios, devoluciones, reembolsos y garantía
Cuando usted solicita un cambio, devolución, reembolso, soporte o garantía, podemos tratar los datos del pedido, producto, número de serie, descripción del problema, documentos, imágenes y demás información razonablemente necesaria para evaluar y resolver la solicitud.
9. Obligaciones fiscales y legales
Podemos tratar los datos necesarios para la emisión de documentos fiscales, mantenimiento de registros, cumplimiento de obligaciones tributarias y atención de las exigencias legales aplicables.
Los datos relacionados con la compra también pueden utilizarse para la prevención del fraude, conciliación contable, defensa de derechos y atención de autoridades competentes cuando corresponda.
10. Cookies y tecnologías del sitio
Actualmente, el sitio no utiliza píxeles publicitarios ni herramientas de analytics para el seguimiento de marketing.
El sitio puede utilizar cookies e identificadores funcionales necesarios para mantener las elecciones realizadas por el visitante y operar determinadas funcionalidades.
Una de estas cookies se utiliza para recordar la selección de mercado realizada por el propio visitante y mantener una experiencia consistente.
Cuando el visitante entra en un flujo de compra elegible, Numa también puede utilizar un identificador funcional y seudónimo para mantener y coordinar la experiencia del carrito. Este identificador se genera de forma aleatoria, no contiene nombre, email, teléfono ni otra información de contacto y permanece en el navegador durante un máximo de 30 días.
Para hacer posible esta funcionalidad, Numa puede mantener en sus sistemas una asociación técnica entre este identificador y el carrito correspondiente mantenido por la infraestructura de comercio electrónico utilizada por Numa.
Estas tecnologías se utilizan para el funcionamiento y la continuidad de la experiencia del sitio y del carrito, y no para publicidad comportamental ni seguimiento de marketing.
Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; si bloquea las cookies funcionales, algunas funcionalidades, como el carrito y la selección de mercado, pueden no funcionar correctamente.
Si en el futuro se activan nuevas tecnologías de analytics, publicidad o marketing, esta Política deberá revisarse y, cuando corresponda, deberá implementarse el mecanismo de consentimiento aplicable.
11. Conservación
Los datos se conservarán durante el período necesario para recibir, evaluar, realizar el seguimiento y documentar la solicitud, así como para cumplir las obligaciones legales o regulatorias aplicables o aquellas relacionadas con la defensa de derechos.
Los datos relacionados con pedidos y transacciones se conservarán de acuerdo con estos criterios y durante el período adicional que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contables, o para el ejercicio y la defensa de derechos.
Los registros, contactos comerciales, mensajes de email y registros de soporte se conservan mientras exista una finalidad que justifique el tratamiento y fundamento legal para mantenerlos, incluido el seguimiento comercial y de la atención, el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos.
Cuando dejen de ser necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse, según corresponda.
Los registros técnicos utilizados exclusivamente para coordinar la experiencia del carrito se conservan únicamente durante el período necesario para esta finalidad. La asociación técnica entre el identificador seudónimo del visitante y el carrito se elimina periódicamente, en un plazo máximo de 45 días desde su última actualización técnica.
12. Seguridad
Numa adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o pérdida de información.
Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Si identifica un posible problema relacionado con sus datos o con el uso del sitio, póngase en contacto con Numa.
13. Sus datos y sus solicitudes
Puede ponerse en contacto con Numa para solicitar información sobre los datos personales relacionados con usted, solicitar el acceso, la actualización o corrección de información, oponerse a determinado tratamiento y presentar otras solicitudes relacionadas con la privacidad, conforme a los derechos previstos en la ley aplicable a su situación.
Comunicaciones comerciales: si usted recibe comunicaciones comerciales de Numa, puede pedir en cualquier momento que se den por terminadas, escribiendo a contacto@numa.lv. Numa registrará la solicitud e interrumpirá las comunicaciones comerciales dirigidas a usted. Esta solicitud no elimina, por sí sola, sus datos ni su registro.
Eliminación de datos: usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Numa atenderá la solicitud conforme a los derechos previstos en la ley aplicable y podrá conservar la información cuya conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, o para ejercer y defender derechos. La eliminación no es automática ni inmediata: depende del análisis de la solicitud.
Canal para solicitudes:
- Email: contacto@numa.lv
- Teléfono / WhatsApp: +595 972938716
Numa podrá solicitar información razonable para confirmar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes.
14. Transferencias e infraestructura
Dado que Numa utiliza servicios de tecnología, email, ecommerce, pagos e infraestructura que pueden operar en diferentes países, la información puede ser tratada fuera del país en el que se encuentra el visitante, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Numa procura utilizar proveedores adecuados a la naturaleza y finalidad del tratamiento y, cuando la ley aplicable lo exija, adoptar las garantías correspondientes para esas transferencias.
15. Actualizaciones de esta Política
Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en el sitio, los servicios, los proveedores utilizados, la operación de Numa o las normas aplicables.
La versión publicada en el sitio deberá indicar la fecha de su última actualización.
Última actualización: 2026-11-05