Política de Privacidade

1. Quem somos

A Numa é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

2. Quais informações podemos coletar

Ao utilizar o site, entrar em contato com a Numa, enviar uma mensagem por e-mail, abrir uma solicitação de suporte ou fazer uma compra, podemos coletar ou tratar informações relacionadas à sua interação com a Numa.

Essas informações podem incluir, conforme o caso:

• nome;
• e-mail;
• telefone / WhatsApp;
• empresa ou clínica, quando couber;
• endereço de entrega e de cobrança;
• país, cidade e código postal;
• produto e modelo;
• número de série;
• referência do pedido ou da compra;
• dados do pedido e dos produtos adquiridos;
• valor e moeda da transação;
• status do pagamento;
• informações necessárias para a emissão de documentos fiscais;
• local de instalação, quando couber;
• país da compra;
• informações sobre o funcionamento do equipamento ou produto;
• descrição da solicitação, dúvida ou ocorrência;
• o conteúdo das mensagens de e-mail que nos enviar, com data, hora, assunto e anexos;
• documentos, imagens ou vídeos enviados para análise de suporte, devolução ou garantia;
• outras informações que você decida fornecer no contexto do atendimento ou da compra.

A Numa não solicita que o usuário forneça informações desnecessárias para a finalidade do atendimento ou da operação.

3. Contato por e-mail

Os links de contato deste site abrem o aplicativo de e-mail do seu dispositivo, com um assunto já preenchido, para que você escreva uma mensagem para contacto@numa.lv. Esse envio não passa pelo site da Numa nem por um formulário: a mensagem sai do seu aplicativo ou provedor de e-mail e chega diretamente à caixa de e-mail da Numa. Você pode editar ou apagar qualquer parte antes de enviar. Se o aplicativo de e-mail não abrir, escreva diretamente para contacto@numa.lv.

Ao nos escrever, recebemos seu endereço de e-mail, o nome que seu provedor exibir, a data e a hora, o assunto, o texto da mensagem e os anexos que você incluir.

Utilizamos essas informações para:

• "Quero conhecer uma tecnologia": responder sobre as tecnologias do portfólio da Numa e orientar os próximos passos;
• "Tenho um projeto ou uma empresa": avaliar e responder a projetos de clínicas, empresas e organizações;
• "Quero falar sobre uma parceria": avaliar e responder a oportunidades de parceria;
• "Outro assunto": responder ao tema indicado e encaminhá-lo à pessoa responsável.

O suporte para quem já possui uma tecnologia Numa é prestado pelo formulário de Suporte, cujo aviso descreve a finalidade. As mensagens recebidas por e-mail não são usadas para inscrever o usuário em comunicações de marketing ou newsletters.

Dados de saúde: não envie por e-mail dados de saúde, diagnósticos, exames, imagens clínicas nem outras informações pessoais sensíveis, nem dados de terceiros. O e-mail comum pode não ser protegido de ponta a ponta e a Numa não controla a segurança do seu provedor. Se você enviar esse tipo de informação, trataremos a mensagem apenas na medida necessária para responder e poderemos apagar o conteúdo sensível.

4. Para que utilizamos essas informações

As informações podem ser utilizadas para:

• receber e identificar sua solicitação;
• responder às mensagens recebidas por e-mail e encaminhá-las à pessoa responsável;
• avaliar dúvidas, ocorrências ou necessidades de suporte;
• processar, confirmar e acompanhar pedidos;
• viabilizar os pagamentos;
• organizar a entrega;
• emitir documentos fiscais, incluindo a fatura e as notas de crédito eletrônicas;
• prestar suporte pós-venda;
• avaliar solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia e gerenciar a documentação de garantia;
• acompanhar o atendimento;
• direcionar a solicitação à equipe ou ao fluxo correspondente;
• entrar em contato com você em relação ao atendimento ou ao pedido;
• documentar o histórico da solicitação e da compra;
• realizar conciliações operacionais e contábeis;
• prevenir fraudes e abusos;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou relacionadas à defesa de direitos que sejam aplicáveis;
• proteger a segurança e a integridade de nossos sistemas e processos.

Os dados enviados pelo formulário de suporte não são utilizados, por padrão, para inscrever o usuário em comunicações de marketing ou newsletters.

5. Bases legais

A Numa trata dados pessoais com fundamento nas bases legais aplicáveis a cada finalidade, conforme a lei do país em que você está e a lei do país em que a Numa opera. Em geral:

• responder às suas mensagens e adotar medidas prévias a uma eventual contratação, a seu pedido: medidas pré-contratuais solicitadas por você;
• processar pedidos, pagamentos, entrega, trocas, devoluções e garantia: execução de contrato;
• emitir documentos fiscais e manter registros: cumprimento de obrigação legal;
• defender direitos da Numa e do usuário: exercício regular de direitos;
• proteger a segurança dos sistemas e prevenir fraude e abuso: interesse legítimo da Numa, respeitando seus direitos;
• cookies e identificadores funcionais descritos nesta Política: necessidade para prestar a funcionalidade que você utiliza;
• consentimento, quando a lei o exigir ou quando a Numa o solicitar de forma expressa, como no aviso do formulário de Suporte. Você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento já realizado.

6. Shopify, pagamentos e provedores

A Numa utiliza a Shopify como plataforma de comércio eletrônico e checkout.

Os dados necessários para a transação são tratados pela Shopify e/ou pelos provedores de pagamento disponíveis no checkout, conforme o meio escolhido. A Numa não recebe os dados completos do cartão quando o processamento é feito diretamente por esses provedores.

Os meios de pagamento podem mudar com o tempo. Esta Política não deve ser interpretada como promessa de disponibilidade permanente de um provedor, bandeira de cartão ou método específico.

7. Com quem as informações podem ser tratadas

Para operar o site, o e-commerce, o atendimento e a entrega, a Numa utiliza provedores de infraestrutura e tecnologia.

Dependendo do fluxo, as informações podem ser tratadas por serviços responsáveis por:

• hospedagem e execução do site;
• infraestrutura de bancos de dados;
• plataforma de e-commerce e checkout;
• processamento de pagamentos;
• proteção contra abusos, fraudes e automação;
• e-mail corporativo, que recebe e armazena as mensagens enviadas para contacto@numa.lv (Microsoft 365, da Microsoft);
• envio de notificações operacionais por e-mail;
• transporte, logística e entrega.

Para concluir a entrega, a Numa pode tratar e compartilhar os dados estritamente necessários com operadores logísticos, transportadoras ou prestadores envolvidos no envio do pedido.

Quando necessário, as informações também poderão ser compartilhadas com prestadores profissionais ou autoridades competentes para o cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou legais — incluindo a Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) na emissão de documentos fiscais eletrônicos — ou para a defesa de direitos.

Esses serviços são utilizados para viabilizar a operação da Numa e o atendimento ao cliente.

A Numa não vende os dados pessoais enviados pelo site.

8. Trocas, devoluções, reembolsos e garantia

Quando você solicita uma troca, devolução, reembolso, suporte ou garantia, podemos tratar os dados do pedido, do produto, o número de série, a descrição do problema, documentos, imagens e demais informações razoavelmente necessárias para avaliar e resolver a solicitação.

9. Obrigações fiscais e legais

Podemos tratar os dados necessários para a emissão de documentos fiscais, manutenção de registros, cumprimento de obrigações tributárias e atendimento das exigências legais aplicáveis.

Os dados relacionados à compra também podem ser utilizados para a prevenção de fraude, conciliação contábil, defesa de direitos e atendimento de autoridades competentes, quando couber.

10. Cookies e tecnologias do site

Atualmente, o site não utiliza pixels de publicidade nem ferramentas de analytics para rastreamento de marketing.

O site pode utilizar cookies e identificadores funcionais necessários para manter as escolhas feitas pelo visitante e operar determinadas funcionalidades.

Um desses cookies é utilizado para lembrar a seleção de mercado feita pelo próprio visitante e manter uma experiência consistente.

Quando o visitante entra em um fluxo de compra elegível, a Numa também pode utilizar um identificador funcional e pseudônimo para manter e coordenar a experiência do carrinho. Esse identificador é gerado de forma aleatória, não contém nome, e-mail, telefone nem outra informação de contato e permanece no navegador por no máximo 30 dias.

Para viabilizar essa funcionalidade, a Numa pode manter em seus sistemas uma associação técnica entre esse identificador e o carrinho correspondente mantido pela infraestrutura de comércio eletrônico utilizada pela Numa.

Essas tecnologias são utilizadas para o funcionamento e a continuidade da experiência do site e do carrinho, e não para publicidade comportamental nem rastreamento de marketing.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies; se bloquear os cookies funcionais, algumas funcionalidades, como o carrinho e a seleção de mercado, podem não funcionar corretamente.

Se no futuro forem ativadas novas tecnologias de analytics, publicidade ou marketing, esta Política deverá ser revisada e, quando couber, deverá ser implementado o mecanismo de consentimento aplicável.

11. Conservação

Os dados serão conservados pelo período necessário para receber, avaliar, acompanhar e documentar a solicitação, bem como para cumprir as obrigações legais ou regulatórias aplicáveis ou aquelas relacionadas à defesa de direitos.

Os dados relacionados a pedidos e transações serão conservados de acordo com esses critérios e pelo período adicional necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contábeis, ou ao exercício e à defesa de direitos.

Os registros, contatos comerciais, mensagens de e-mail e registros de suporte são conservados enquanto houver finalidade que justifique o tratamento e fundamento legal para mantê-los, incluindo o acompanhamento comercial e do atendimento, o cumprimento de obrigações legais e a defesa de direitos.

Quando deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme o caso.

Os registros técnicos utilizados exclusivamente para coordenar a experiência do carrinho são conservados apenas pelo período necessário para essa finalidade. A associação técnica entre o identificador pseudônimo do visitante e o carrinho é eliminada periodicamente, em prazo máximo de 45 dias desde sua última atualização técnica.

12. Segurança

A Numa adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir os riscos de acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou perda de informações.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Se você identificar um possível problema relacionado aos seus dados ou ao uso do site, entre em contato com a Numa.

13. Seus dados e suas solicitações

Você pode entrar em contato com a Numa para solicitar informações sobre os dados pessoais relacionados a você, solicitar o acesso, a atualização ou a correção de informações, opor-se a determinado tratamento e apresentar outras solicitações relacionadas à privacidade, conforme os direitos previstos na lei aplicável à sua situação.

Comunicações comerciais: se você receber comunicações comerciais da Numa, pode pedir a qualquer momento que sejam encerradas, escrevendo para contacto@numa.lv. A Numa registrará a solicitação e interromperá as comunicações comerciais dirigidas a você. Essa solicitação não elimina, por si só, seus dados nem seu cadastro.

Eliminar dados: você pode solicitar a eliminação de seus dados pessoais. A Numa atenderá a solicitação conforme os direitos previstos na lei aplicável e poderá conservar as informações cuja conservação seja necessária para cumprir obrigações legais, fiscais ou contábeis, ou para exercer e defender direitos. A eliminação não é automática nem imediata: depende da análise da solicitação.

Canal para solicitações:

• E-mail: contacto@numa.lv
• Telefone / WhatsApp: +595 972938716

A Numa poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas solicitações.

14. Transferências e infraestrutura

Como a Numa utiliza serviços de tecnologia, e-mail, e-commerce, pagamentos e infraestrutura que podem operar em diferentes países, as informações podem ser tratadas fora do país em que o visitante se encontra, incluindo a transferência internacional de dados, quando necessário para a prestação do serviço.

A Numa procura utilizar provedores adequados à natureza e à finalidade do tratamento e, quando a lei aplicável o exigir, adotar as garantias correspondentes para essas transferências.

15. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos provedores utilizados, na operação da Numa ou nas normas aplicáveis.

A versão publicada no site deverá indicar a data de sua última atualização.

Última atualização: 2026-11-05