Política de Privacidade

1. Quem somos

2. Quais informações podemos coletar

Ao utilizar o site, entrar em contato com a Numa, abrir uma solicitação de suporte ou realizar uma compra, podemos coletar ou tratar informações relacionadas à sua interação com a Numa.

Essas informações podem incluir, conforme aplicável:

• nome;
• email;
• telefone / WhatsApp;
• empresa ou clínica, quando aplicável;
• endereço de entrega e cobrança;
• país, cidade e código postal;
• produto e modelo;
• número de série;
• referência de pedido ou compra;
• dados do pedido e dos produtos adquiridos;
• valor e moeda da transação;
• status do pagamento;
• informações necessárias para emissão de documento fiscal;
• local de instalação, quando aplicável;
• país da compra;
• informações sobre o funcionamento do equipamento ou produto;
• descrição da solicitação, dúvida ou ocorrência;
• documentos, imagens ou vídeos enviados para análise de suporte, devolução ou garantia;
• outras informações que você escolha fornecer no contexto do atendimento ou da compra.

A Numa não solicita que o usuário forneça informações desnecessárias para a finalidade do atendimento ou da operação.

3. Para que usamos essas informações

As informações podem ser utilizadas para:

• receber e identificar sua solicitação;
• avaliar dúvidas, ocorrências ou necessidades de suporte;
• processar, confirmar e acompanhar pedidos;
• viabilizar pagamentos;
• organizar a entrega;
• emitir documentos fiscais;
• prestar suporte pós-venda;
• avaliar solicitações de troca, devolução, reembolso ou garantia;
• acompanhar o atendimento;
• direcionar a solicitação à equipe ou ao fluxo adequado;
• entrar em contato com você sobre o atendimento ou pedido;
• documentar o histórico da solicitação e da compra;
• realizar conciliação operacional e contábil;
• prevenir fraude e abuso;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou de defesa de direitos aplicáveis;
• proteger a segurança e a integridade dos nossos sistemas e processos.

Os dados enviados pelo formulário de suporte não são utilizados, por padrão, para inscrição em marketing ou newsletter.

4. Shopify, pagamentos e provedores

A Numa utiliza a Shopify como plataforma de comércio eletrônico e checkout.

Os dados necessários à transação são processados pela Shopify e/ou pelos provedores de pagamento disponibilizados no checkout, conforme o meio escolhido. A Numa não recebe os dados completos do cartão quando o processamento é realizado diretamente por esses provedores.

Os meios de pagamento podem mudar ao longo do tempo. Esta Política não deve ser interpretada como promessa de disponibilidade permanente de um provedor, bandeira ou método específico.

5. Com quem as informações podem ser processadas

Para operar o site, o ecommerce, o atendimento e a entrega, a Numa utiliza fornecedores de infraestrutura e tecnologia.

Dependendo do fluxo, as informações podem ser processadas por serviços responsáveis por:

• hospedagem e execução do site;
• infraestrutura de banco de dados;
• plataforma de ecommerce e checkout;
• processamento de pagamentos;
• proteção contra abuso, fraude e automação;
• envio de notificações operacionais por email;
• transporte, logística e entrega.

Para concluir a entrega, a Numa pode tratar e compartilhar os dados estritamente necessários com operadores logísticos, transportadores ou prestadores envolvidos no envio do pedido.

Quando necessário, informações também podem ser compartilhadas com prestadores profissionais ou autoridades competentes para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, legais ou de defesa de direitos.

Esses serviços são utilizados para viabilizar a operação da Numa e o atendimento.

A Numa não vende os dados pessoais enviados por meio do site.

6. Trocas, devoluções, reembolsos e garantia

Quando você solicita troca, devolução, reembolso, suporte ou garantia, podemos tratar os dados do pedido, produto, número de série, descrição do problema, documentos, imagens e outras informações razoavelmente necessárias para avaliar e resolver a solicitação.

7. Obrigações fiscais e legais

Podemos tratar os dados necessários para emissão de documentos fiscais, manutenção de registros, cumprimento de obrigações tributárias e atendimento a exigências legais aplicáveis.

Dados relacionados à compra também podem ser utilizados para prevenção de fraude, conciliação contábil, defesa de direitos e atendimento a autoridades competentes quando aplicável.

8. Cookies e tecnologias do site

No Launch V1, o site não utiliza pixels de publicidade ou ferramentas de analytics para rastreamento de marketing.

O site pode utilizar cookies e identificadores funcionais necessários para manter escolhas feitas pelo visitante e operar determinadas funcionalidades.

Um desses cookies é utilizado para lembrar a seleção de mercado feita pelo próprio visitante e manter a experiência consistente.

Quando o visitante entra em um fluxo de compra elegível, a Numa também pode utilizar um identificador funcional e pseudônimo para manter e coordenar a experiência do carrinho. Esse identificador é gerado de forma aleatória, não contém nome, email, telefone ou outras informações de contato e permanece no navegador por até 30 dias.

Para viabilizar essa funcionalidade, a Numa pode manter, em seus sistemas, uma associação técnica entre esse identificador e o respectivo carrinho mantido pela infraestrutura de comércio eletrônico utilizada pela Numa.

Essas tecnologias são utilizadas para funcionamento e continuidade da experiência do site e do carrinho, e não para publicidade comportamental ou rastreamento de marketing.

Se novas tecnologias de analytics, publicidade ou marketing forem ativadas no futuro, esta Política deverá ser revisada e, quando aplicável, o mecanismo de consentimento correspondente deverá ser implementado.

9. Retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para receber, avaliar, acompanhar e documentar a solicitação, bem como para cumprir obrigações legais, regulatórias ou de defesa de direitos aplicáveis.

Os dados relacionados a pedidos e transações serão conservados conforme esses critérios e pelo período adicional que seja necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis ou para exercício e defesa de direitos.

Quando deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

Os registros técnicos utilizados exclusivamente para coordenar a experiência do carrinho são mantidos somente pelo período necessário para essa finalidade. A associação técnica entre o identificador pseudônimo do visitante e o carrinho é eliminada periodicamente, em até 45 dias após sua última atualização técnica.

10. Segurança

A Numa adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou perda de informações.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso identifique um possível problema relacionado aos seus dados ou ao uso do site, entre em contato com a Numa.

11. Seus dados e suas solicitações

Você pode entrar em contato com a Numa para solicitar informações sobre os dados pessoais relacionados a você, pedir atualização ou correção de informações e apresentar outras solicitações relacionadas à privacidade, conforme aplicável.

Canal para solicitações:

• Email: contacto@numa.lv
• Telefone / WhatsApp: +595 972938716

A Numa poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

12. Transferências e infraestrutura

Como a Numa utiliza serviços de tecnologia, ecommerce, pagamentos e infraestrutura que podem operar em diferentes países, informações podem ser processadas fora do país em que o visitante se encontra, conforme necessário para a prestação do serviço.

A Numa busca utilizar fornecedores adequados à natureza e à finalidade do tratamento.

13. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores utilizados, na operação da Numa ou nas regras aplicáveis.

A versão publicada no site deverá indicar a data da última atualização.

Última atualização: 04/10/2026